ディズニーの最高のサービス

こんにちは✨篠原未希です(*´꒳`*)✨

皆さんは最高のサービスを体験したことはありますか?✨

私が1番サービスが素晴らしいと思うのはやっぱりディズニーなのですが、


その理由は、キャストそれぞれの個性が輝く会話の仕方や、話し方、行動。
それ等は時に想像を超えていて、
感動したり、


どんな時も、ゲストに笑顔になってもらうために、
キャストの方々は工夫されているなと


すごく感じる瞬間がたくさんあります✨

ある本を読んで、そのエピソードをもとに
素晴らしいサービスについて考えて行きたいと思います✨

ある女性と、祖父が共にパークに訪れます。

ある女性の名前をA子さんとして、以後は書きます✨

A子の祖父は育ての親で、
なおかつ目がもうほとんど見えません。

祖母が亡くなってからA子の祖父は、しょっちゅうA子を叱ったり、注意したり、
昔からそうでしたが、干渉されることが嫌でA子は距離を置いていました。


また大好きだった祖父の妻である祖母を亡くしてから、祖父が祖母を苦労させたから、
祖母は死んでしまったんだと、
A子は祖父を攻めてばかりでした。


そんな祖父と共に、ディズニーに行くことになったのですが、


白と赤の杖をつく祖父がパークに入ると、

キャラクターたちが近寄ってきて、
目が見えない祖父の手を取って、自分の顔や帽子や体をペタペタと触らせて、触感でどんなキャラクターなのか知って、楽しんでもらおうとしました。
すぐ怒る祖父にそんなことしたら怒られるんじゃないかと思いましたが、

普段笑わない祖父が笑顔になります。


他にも目が見えない祖父を、キャストがエスコートしたり、フードメニューの点字のメニューをさりげなく渡したり、

素晴らしいサービスばかりで、A子と祖父は終始感動します。

そんな祖父がパーク内で突然足を止めました。
そこには花のいい香り。


側にはオレンジの花があります。

このオレンジの花の匂いは、亡くなった祖父の妻(祖母)が好きだった花でした。
よく祖父の仕事場の工場に祖母が何度言っても飾ることをやめなかった花。


工場の機械は水に弱いので、花瓶が割れたり、水が溢れるのが嫌で、祖父は飾らないよう言っても、
飾ることをやめなかった花です。


花の名前を聞くことさえなく亡くなった祖母の好きだった花の名前がどうしても知りたい。


その花の名をキャストに聞くと、
「私はわからないのですが、調べさていただきます。もうすぐ花火も始まるので、花火を見てお待ちいただけますか?」
と、調べてくれました。


よく祖母が飾っていた花の名前、
パークに咲いていたオレンジの花は、
「ガザニア」
別名は「勲章菊」とも呼ばれる花でした。

そして、キャストが添えた一言に、
ガザニアの花言葉は、


「あなたを誇りに思う」

祖母が死してなお祖父に伝えようとした言葉は、その花言葉だからこそ、
何度言っても工場の花を飾るのをやめなかった。


祖母は、祖父のことを心から、誇りに思うと、思っていたからこそ、花で毎日伝えていたのですね。

私はここで涙が止まらなかったです(T ^ T)💦


祖母の思いに祖父と一緒にA子は泣いて、
キャストに聞いたからこそ、知った感動と、
嬉しさと切なさが一気に溢れてくる花言葉の意味。

A子も祖母の思いを知り泣きながら、
ディズニーに行った最高の思い出と、共に

祖父への思いも変化がありました。

祖母が死んだのは、祖父のせいじゃない。
祖母は祖父のことを愛して、幸せなまま死んでいったんだと気付かされた瞬間でした。


そしてA子は、元々ディズニーのキャストです。

一昨日までキャストとしてパークで一ヶ月ほど働いていたのですが、
ミスをして仕事を辞めてしまいました。


そのミスは、あるゲストに
舞浜駅の終電を聞かれて答えたのですが、
舞浜駅からは確かに終電に乗れましたが、

乗り換えの駅からの終電がなくて乗り換え駅からタクシーで帰られたというゲストからの問い合わせです。

A子としては、マニュアル通り答えられた自信があったのですが、

上司の答えは違いました。
「舞浜駅の終電をただ教えるだけではなく、
乗り換えの駅はあるのか、どこの駅まで行くのかなど一歩踏み込んだ質問があったらまた変わった答えになったのではないのか、

サービスにマニュアルなんてないんだよ」


と上司に言われ、自分にはディズニーキャストは合わないと辞めたばかりに、

祖父とディズニーに行き、
サービスとはなんなのか、上司が言っていたことを深く理解できた涙でもあったのかもしれないですね。


A子は、ディズニーで働くことの意義をこのオレンジの花によって
見つけたのかもしれません。


そして上司に手紙を出して、もう一度働きたいとやる気に満ちた手紙を上司に送り、


パークのキャストに戻ります✨

パークのキャストは、このA子のようなバックグラウンドがある方ばかりとは限らないですが、


A子の上司のような人が、
マニュアルに縛られない、サービスの大切さを大事にしているのかなと感じました✨


皆さんはこの話を聞いてどう思いましたか?✨

私はディズニーが好きだなとおもう気持ちが強くなったと同時に、

ディズニーのサービス、ホスピタリティの奥深さを、知れたなと思いました✨


そんな素敵なサービスができるディズニーに、

一緒に行けたら嬉しいな✨

大好きなディズニーだからこそ、
もっと好きになってくれたら嬉しいし、
ディズニーの素晴らしさをみんなと共有できたら嬉しいです✨


未希